Van focus op adverteren naar klantenbinding (‘doorbraak 2016’)

Tendens: jachtmakelaars verleggen hun focus van ‘overal’ adverteren naar acquisitie en klantenbinding (en kostenverlaging)

Inleiding
Ongeveer tot de eeuwwisseling waren vestigingsplek en de juiste lidmaatschappen de sleutel tot succes als jachtmakelaar. Dat veranderde in het eerste decennium van deze eeuw, toen de publiciteit centraal kwam te staan in de marketinginspanningen. Hoog bereik onder kopers werd het doel, adverteren op internet het middel. Wie handig was met internet onderscheidde zich. Momenteel lijkt er weer een grote verandering aan te komen. De HISWA makelaars en NBMS-ers lanceerden NLyachts.com als grote botensite die eigendom van de branche zelf is. Als dit power house stevig in de markt komt te staan, dan kunnen de deelnemers zich onderscheiden én besparen ze kosten. De opkomst hiervan valt samen met het afnemende effect dat jachtmakelaars ondervinden van ‘overal’ adverteren. Op méér botensites staan betekent niet automatisch méér bereik en méér winst.

De hedendaagse uitdagingen waar de jachtmakelaars voor staan
Onze wereld verandert: boten worden massaal naar het buitenland verkocht terwijl er sinds 2009 nauwelijks nieuwe tewaterlatingen zijn. Nu goede boten schaars worden, ligt een verschuiving van de focus op kopers naar verkopers voor de hand. Jachtmakelaars moeten inzetten op acquisitie van nieuwe klanten en het behoud van goede relaties. De wereld verandert ook doordat de vloot veroudert. Hierdoor en door de crisis daalden de prijzen en dus de commissiebedragen. Jachtmakelaars moeten óók inzetten op kostenbesparing: met minder mensen méér presteren, of, als u eenpitter bent, méér tijd voor verkopers en kopers overhouden. Kostenbesparing klinkt als iets van alle tijden maar wordt nu echt een must.

YachtFocus lanceert vandaag de ‘Eigenarenmailing’, ‘Eigenarenaccount’ en ‘EigenarenXML’. Dit zijn nieuwe programma’s speciaal voor klantenbinding. 

BELANGRIJK: hoe test u onderstaande? Wijzig van een van uw opdrachtgevers het e-mailadres in dat van uzelf. Doorloop nu het hele proces, waarbij u alle andere relaties uitsluit van de Eigenarenmailing. Gebruik voor het testen van een Eigenarenaccount ook uw eigen e-mailadres.

BELANGRIJK 2: vragen na het doorlezen van dit stuk? Bel Denise op 020 456 0995 van maandag tot en met woensdag voor uitleg.

Functie: Eigenarenmailing

Met OpenBMS van YachtFocus genereert en verzendt de jachtmakelaar naar alle opdrachtgevers een compleet rapport over zijn boot. Dit gebeurt met één handeling, bijvoorbeeld wekelijks. In elk persoonlijk rapport staan de verkoopinspanningen op rij, zoals waar de boot wordt geadverteerd, hoe de advertentie eruit ziet op de verschillende sites in het netwerk, hoe vaak de boot online bekeken werd en nog veel meer. Een en ander voorafgegaan door een persoonlijke, actuele boodschap aan de klant.

Een beoogd zij-effect is dat de eigenaar ziet hoe u de boot adverteert en dat hij impliciet wordt uitgenodigd mee te denken over een zo compleet mogelijke bootbeschrijving.

Een voorbeeld van de Eigenarenmailing vindt u hier.

Functie: Eigenarenaccount

Bij het in bemiddeling nemen van een boot of op enig moment daarna, kan de jachtmakelaar een persoonlijk account aanmaken voor zijn opdrachtgever. Deze account bevat dezelfde uitgebreide informatie als de Eigenarenmailing, maar dan met real time bijgewerkte statistiek van dat moment.

Functie: EigenarenXML

Bedrijven die in het verleden zelf een systeem voor klantenbinding ontwikkelden, hebben de keuze om over te stappen op de eigenaren-functies van OpenBMS, dan wel hun bestaande, eigen systeem te verrijken met onze data. EigenarenXML is een slimme oplossing, zodat de statistiek niet op tijdrovende wijze met de hand hoeft te worden overgenomen. Die bedrijven kunnen een XML-download krijgen waarmee van alle boten de bijgewerkte statistiek wordt ingelezen. Dit bestand kan elke nacht worden gedownload en verwerkt. De kosten zijn éénmalig € 500 voor activering, met uitleg.

Tot zover onze nieuwste producten voor klantenbinding. Onderstaand vindt u onze belangrijkste, recent gelanceerde producten voor kostenbesparing. Daaronder nog een handleiding voor accounthouders over de precieze werking van de klantenbinding-functies.

Functies voor kostenbesparing – hoe bespaart u tijd en geld dankzij OpenBMS?

Sinds jaar en dag perfect werkend in OpenBMS, maar nog te weinig gebruikt door enkele jachtmakelaars:

  1. Boten automatisch doorplaatsen op de eigen bedrijfssite. Dit kan gratis of tegen een gering éénmalig bedrag, op zeer geavanceerde wijze in de eigen huisstijl en meetellend in de eigen statistiek.
  2. Boten automatisch doorplaatsen naar de partners van YachtFocus. Vrijwel alle sites, en zeker de Nederlandse en belangrijkste Europese, accepteren imports vanuit OpenBMS.
  3. Automatisch en gratis doorplaatsen op de site van uw branchevereniging (HISWA en NJI). Strikt genomen is dit niet tijdbesparend maar aangezien u al betaalt voor u lidmaatschap en het een gratis extra is, kunt u wellicht een andere, betaalde botensite ervoor opzeggen om toch een groot netwerk te behouden.

Sinds kort beschikbare functies die u helpen om kosten te besparen:

  1. Mobiele versie OpenBMS (de OpenBMS Web App)
    Handig voor gebruik onderweg: alle relatiegegevens opvragen, meteen doorklikken naar bellen, mailen, navigatie naar de relatie, etc. Notities maken bij de relatie of boot.
  2. E-mails automatisch in OpenBMS opslaan
    Zowel inkomende als uitgaande e-mails slaat u met 1 muisklik op bij de juiste relatiehistorie. Werkt met Outlook, Thunderbird en Exchange. Gratis beschikbaar op aanvraag.
  3. Boten doorplaatsen op Facebook en Twitter
    Geheel automatisch en op wens verzorgen wij de vormgeving van uw pagina’s.
  4. Mailingen in eigen huisstijl d.m.v. vooraf vormgegeven templates
    Mailingen met één handeling baseren op eerder opgeslagen selectiecriteria of geselecteerde adressen. Versturen doet u in uw vooraf opgemaakte huisstijl. 6 mailingstijlen (‘templates’) zijn voorbereid en gratis beschikbaar. Op verzoek maken we een 7e naar uw wensen. Het mooie van deze mailingen is dat ze bij de relaties worden opgeslagen na verzenden, als ‘actie’.
  5. Vooraf vormgegeven veelgebruikte contracten en brieven
    Een set van veel gebruikte overeenkomsten maken wij vooraf in uw huisstijl op, zodat u verder alleen maar wijzigingen en toevoegingen hoeft in te geven en de ingevulde overeenkomst als PDF uit de printer rolt of kan worden verstuurd. Standaard met 5 overeenkomsten, bijvoorbeeld: bemiddelingsopdracht, verkoopovereenkomst, informatiebrief, bevestiging prijswijziging, factuur.
  6. Eigenarenmailing met o.a. statistiek
    Uw verkopers hoogst gedetailleerd informeren over de voortgang van uw inspanningen, zo vaak u wilt. Sinds vandaag, 30 november 2015, beschikbaar. U communiceert met één druk op de knop met elke klant en het complete rapport wordt geheel automatisch opgemaakt.
  7. Eigenarenaccount
    U maakt met één druk op de knop een afgeschermde account aan, waarin de eigenaar al uw verkoopinspanningen real time kan volgen, inclusief uw actuele nieuws. Sinds vandaag, 30 november 2015, beschikbaar.
  8. EigenarenXML
    Alle statistiek per boot in een file die u elke nacht download voor uw eigen statistische programma’s. Alternatief voor punten 7 en 8.

Tot slot: YachtFocus ontwikkelt momenteel in gestaag tempo méér functies voor acquisitie, klantenbehoud en kostenverlaging door jachtmakelaars. Periodiek publiceren wij een overzicht als dit op deze website.


Over de werking van de 3 nieuwe functies voor klantenbinding (vooral interessant voor accounthouders)

Werking Eigenarenmailing:

  1. De persoonlijke boodschap maakt u vooraf als standaardbrief van het type ‘Krijgt statistiek’ in tabblad ‘Beheer’ met de functie ‘Standaard brieven’. Voeg hier het tildeveld ~Statistiek~ in.
  2. De functie ‘Eigenarenmailing’ staat in het tabblad ‘Mailing’. Hier ziet u alle relaties die aan een boot gekoppeld zijn.
  3. Kies bij verzenden voor de template ‘Template eigenaren mailing’ waarvan de vormgeving door ons werd gebaseerd op de Standaardtemplate A. Hierin is de footer automatisch opgenomen, dus u hoeft uw bedrijfsgegevens niet toe te voegen aan de standaardbrief.
  4. Bij verzenden wordt de complete mailing opgeslagen bij de relatie als actie ‘Krijgt statistiek’.

Werking Eigenarenaccount:

  1. De account maakt u aan bij het tabblad ‘Boten’, kies voor ‘Makelaardij boten’.
  2. Open de bootgegevens en open bovenin het blokje ‘Relatiegegevens’.
  3. Hier kunt u ‘Eigenarenaccount’ aanvinken.
  4. De account wordt meteen aangemaakt bij opslaan, uw relatie (de verkopende eigenaar) ontvangt een te activeren link in een e-mail. Behalve als deze particulier al een account heeft; dan wordt alles aan zijn bestaande account toegevoegd en ontvangt hij géén e-mail.
  5. In de account kan de gebruiker ook zijn eigen zoekopdrachten, bewaarde boten en recent bekeken boten bekijken. Het is namelijk een standaardaccount op YachtFocus.com, maar door u uitgebreid met statistiek en alles wat ook in de Eigenarenmailing zit. Het grote verschil is dat de informatie in de account REAL TIME wordt bijgehouden.

De boodschap in de Eigenarenaccount kunt u generiek voor alle verkopende eigenaren maken via het veld ‘Boodschap Eigenarenaccount’ in tabblad ‘Beheer’.

Werking EigenarenXML:

Werking:

  1. Bestel de EigenarenXML per e-mail.
  2. Wij activeren de functie en mailen een URL die uitgelezen kan worden.


YachtFocus gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en gebruiksgemak te verbeteren. Bekijk privacy- & cookiebeleid