31/12/2018 – Jachtmakelaardij en internet in 2019

Volgens een telling van YachtFocus zijn er 600 bedrijven in Nederland waarvoor de verkoop van gebruikte pleziervaartuigen een belangrijke inkomstenbron is. De laatste twee jaren waren goed voor de meesten, maar geleidelijk groeit een uitdaging. Gewilde boten worden schaarser (meer export dan nieuwbouw). De verouderende vloot daalt in waarde. Op commissie-percentages wordt geconcurreerd. Kosten voor personeel, huisvesting, etc. stijgen. Tezamen zet dit marges onder druk. Een tiental bedrijven sloot vrijwillig de deuren bij gebrek aan toekomstperspectief. In dit artikel geven wij onze visie op wat professionele bootverkopers kunnen doen voor meer omzet en lagere kosten en hoe internet helpt.

YachtFocus onderscheidt 3 stadia in het gebruik van internet voor de botenverkoop:

  1. de werkwijze vóór de opkomst van internet;
  2. het advertentietijdperk, en;
  3. het workflow-CRM tijdperk dat volgens ons nu doorbreekt.

In het pré-internettijdperk tot rond de eeuwwisseling waren beëdiging, mond-tot-mond reclame, verkoophavens en lidmaatschap van een branchevereniging bepalend. Elke jachtmakelaar legde op eigen manier bootspecificaties vast op papier of later op de PC. Adverteren betekende overtypen.

Sinds de opkomst van internet worden bootgegevens online beheerd. Bedrijfseigen programma’s zijn geleidelijk verruild voor een beter en kostenbesparend standaard-CMS in de cloud, om zowel de eigen bedrijfswebsite als advertentiewebsites aan te sturen. Zo versimpelen processen met het CMS dat YachtFocus levert: aan boord via de smartphone de boot beschrijven, ter plekke foto’s en films meteen bij de boot opslaan en het geheel verschijnt real time op de bedrijfswebsite en door de accounthouder geselecteerde en gecontroleerde botensites wereldwijd. Automatisch goed vertaald in 13 talen en geschikt voor detailzoeken. De winst dankzij internet in dit ‘advertentietijdperk’ is geringe inspanning, hoog bereik en lage kosten, want dit soort CMS-en (en online advertentiemedia) zijn relatief goedkoop.

Botensite-vergelijker

Er vallen nog meer kosten te besparen, door slecht renderende advertentiesites af te stoten. Onder het motto ‘meten is weten’ ontwikkelde YachtFocus een botensite-vergelijker die alle aanvragen vanuit elke botensite real time en goed vergelijkbaar op rij zet. Daarmee is het rendement van online adverteren objectief te beoordelen, oftewel het aantal aanvragen in verhouding tot de abonnementskosten. Aanvragen zijn het beste beoordelingscriterium. Dit in tegenstelling tot doorkliks die meer zeggen over de kwaliteit en volledigheid van de botensite waar vandaan wordt doorgeklikt. Een doorklik is géén contactmoment.

Budgetteren op basis van feiten kan kosten schelen. Men stuurt snel bij als advertentiesites hun geld niet waard zijn. De botensite-vergelijker is hét ultieme management tool voor beter adverteren op internet. N.b. YachtFocus-accounthouders moeten hiervoor de aanvragen c.q. hun mailbox waarin deze binnenkomen, koppelen aan OpenBMS. Meer hierover in dit artikel.

Van focus op boten en adverteren naar focus op contact met mensen

Hoe onderscheidt een bedrijf zich in de hierboven geschetste markt, waarin aan de kant van botenbeheer en slim ‘overal’ adverteren maximale efficiëntie wordt bereikt? Neem ook mee dat kopers gericht op één boot afkomen en zich vooraf net zo goed als de professional kunnen inlezen, en dat eigenaren op dezelfde sites als jachtmakelaars kunnen adverteren.

Adverteren op internet maakt steeds minder het verschil met collega-bedrijven of privé-verkopers in de uitdagende markt. Ondertussen nam door internet het persoonlijk contact af, klaagt iedereen. In plaats van achter het beeldscherm zitten om nog dat beetje extra uit advertentiebereik te persen, kunnen bedrijven zich nog volop onderscheiden in hun persoonlijke contacten. Zeker richting eigenaren, want het acquireren van nieuw aanbod is moeilijker dan het vinden van kopers, terwijl het advertentietijdperk vooral focuste op dat laatste.

Het is tijd dat de slinger de andere kant op beweegt: menselijk contact maakt het verschil in de toekomst. Bedrijven onderscheiden zich met intensievere en kwalitatief betere communicatie met de eigenaar c.q. (potentiële) opdrachtgever en de koper. Wie dat beter doet, krijgt méér boten in verkoop (de sleutel tot succes) en kan méér geïnteresseerde kopers sneller bedienen. Of met minder ondersteunende medewerkers, wat ook positief kan uitpakken voor de marge.

Van OpenBMS naar YachtFocus All-in-one: óók CRM en MIS

Omdat internet ook hier zeer nuttig inzetbaar is, breidt YachtFocus haar BMS (Boat Management System) deze winter uit met achtereenvolgens een geïntegreerd CRM en MIS. CRM staat voor Customer Relationship Management, MIS voor Management Information System. Voor het verzamelen van wensen uit de markt, organiseerde YachtFocus in de herfst van 2018 een serie informatiebijeenkomsten waaraan ruim 60 klanten deelnamen. Menigeen leverde leerzaam commentaar, dat we in interne notulen en onze planning opnamen. Na afloop ontvingen wij van enkelen uitgebreide wensenlijsten, waarvoor we zeer erkentelijk zijn. Rond de jaarwisseling 2018-2019 is een deel opgeleverd en een deel is nog in ontwikkeling met geplande vrijgave in januari en februari 2019. Aangezien het nieuwe systeem méér is dan een BMS, wijzigt de naam van OpenBMS in YachtFocus All-in-one: BMS + CRM + MIS.

Het workflow-CRM tijdperk

Privé communiceert u vast al met alles en iedereen via het mobieltje, bent u dag en nacht online en gewend aan het gemak van apps die met elkaar praten. Dat beogen wij op zakelijk gebied met YachtFocus All-in-one: mobiel kunnen werken, 24/7 bereikbaar (althans zo lijkt het voor de buitenwacht die bijvoorbeeld direct e-mail response krijgt) en met geïntegreerde toepassingen waarbij de software werk uit handen neemt. Dit laatste heet ‘workflow’; het automatisch omzetten van data van het ene stadium, gecombineerd met andere data, in nuttige informatie in een volgend stadium, enzovoorts. Door processen aan elkaar te knopen en routine-handelingen te automatiseren houdt de moderne, bootverkopende professional tijd over voor communicatie met klanten en laat hij zelfs een deel van die ‘persoonlijke’ communicatie door het systeem verzorgen. Dat wordt het nieuwe onderscheid!

“Uw mobieltje is uw kantoor”

Als noodzakelijke, grote stap is YachtFocus All-in-one responsive gemaakt en werkt het nu volledig op smartphones en tablets, tamelijk uniek voor een boten-CMS. Honderden schermen en gebruikersinteracties zijn herbouwd. Het werd ook sneller. In het kielzog wordt nu de laatste hand gelegd aan zogeheten ‘dashboards’, waarmee gebruikers vanuit een boot in één oogopslag alle activiteiten, gekoppelde relatiegegevens en statistiek bekijken, en omgekeerd vanuit een relatie alles over gekoppelde boten. Ook gevorderd zijn de ‘hotlist’ (te contacteren klanten) en ‘tracker’ (wat verzorgde het systeem terwijl ik sliep). Hiermee adviseert de software op het juiste moment met wie contact op te nemen.

MyBoatStats.com

Een goed voorbeeld van geautomatiseerde communicatie met verkopers is het automatisch vullen van MyBoatStats.com. Dit is nu al beschikbaar. Jachtmakelaars geven eigenaren een login waarmee ze de voortgang kunnen volgen: alle gebeurtenissen en activiteiten rondom hun boot, speciaal voor hen bestemde opmerkingen bij elke activiteit, de ingekomen informatieaanvragen (van elke site!) en statistiek.

Disclaimer

Met het nieuwe CRM en MIS verwacht YachtFocus bij te kunnen dragen aan verdere professionalisering van de botenbranche, onze missie sinds 2003. Daarbij vergeten we niet dat 100% van onze accounthouders ooit begon bij YachtFocus voor ‘good old’ advertentiebereik. In 2018 groeide het aantal online bezoekers aan onze botensites met 30%. Elke accounthouder mag vertrouwen op blijvende investeringen in hoog bereik. Het blijft ook mogelijk om boten automatisch door ons te laten importeren (tegen toeslag), al zijn CRM en MIS dan niet goed inzetbaar. Het blijft ook mogelijk om handmatig enkel uw boten te beheren, van simpel tot gedetailleerd, zonder gebruik van ons CRM en MIS.

Meer weten?

Er is een lijst van 40 functies – groot en klein – die tussen nu en maart beschikbaar komen. Aankondigingen van vrijgave worden gedaan in Release Notes die gebruikers na inloggen kunnen lezen. Ook is er nog één gratis informatiebijeenkomst op 8 januari. Vanaf 20 februari gaan we over op – betaalde – trainingen van een hele dag, meer info hier.

Voor vragen belt u met 020-4560995 of e-mail naar helpdesk@yachtfocus.com.

 

0

Voeg een Commentaar